FAQ Perguntas Frequentes

IMPORTANTE!

A Unique Express trabalha em parceria com os Correios para garantir entregas seguras e de qualidade. Acompanhamos todo o processo de envio para oferecer uma experiência tranquila e confiável. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@uniqueexpress.com.

Qual é o prazo de entrega?

Nosso prazo padrão para entregas gratuitas é de 7 a 14 dias úteis. Lembre-se de que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Receberei meu pedido apenas após 14 dias úteis?

Esse é o prazo estimado, mas, em geral, nossos clientes recebem os produtos em 14 a 15 dias corridos. Algumas regiões podem receber em até 10 a 12 dias corridos.

Como posso ter certeza de que receberei meu pedido?

A Unique Express tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Garantimos a entrega do seu produto, e você pode acompanhar o envio por meio do rastreamento em nosso site.

Posso acompanhar meu pedido?

Com certeza! Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento por e-mail, permitindo que você acompanhe todo o progresso diretamente em nosso site.

Qual é o prazo para despachar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar seu pedido. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do envio.

Os produtos são importados?

Sim, alguns de nossos produtos são importados.

Há algum risco ao comprar produtos importados?

Nenhum! A missão da Unique Express é garantir sua satisfação. Monitoramos cada etapa, do envio à entrega em sua residência. Caso haja qualquer problema, nós assumimos a responsabilidade e resolvemos para você.

Há garantia para os produtos comprados?

Sim! Você tem 7 dias de garantia de satisfação para todos os produtos, além da garantia contra defeitos de fabricação.

Como faço uma troca?

Para trocas ou outras questões, entre em contato pelo e-mail suporte@uniqueexpress.com. Lembre-se de que para trocas devido a defeitos, o produto não pode apresentar sinais de uso.

Posso retirar o produto em uma loja física?

Atualmente, a Unique Express opera exclusivamente online. Os produtos são enviados diretamente para sua casa.

Onde a empresa está localizada?

Estamos em Florianópolis/SC.

Vocês possuem registro?

Sim! Nosso CNPJ é 46.552.992/0001-60 Unique Express Negócios Digitais LTDA.

É confiável? Os produtos realmente chegam?

Com certeza! Nosso compromisso é com a satisfação do cliente. Visite nosso Instagram @uniqueexpress para ver depoimentos de clientes felizes.

Qual é o horário de atendimento?

De segunda a sexta, atendemos das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

Quando receberei o código de rastreio?

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.

Onde posso rastrear meu pedido?

Acesse a área de rastreamento em nosso site: https://uniqueexpress.com.br/pages/rastrearpedido. Embora utilizemos os Correios para entregas, produtos importados só poderão ser rastreados pelo site dos Correios após chegarem ao Brasil.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios. Por quê?

Produtos importados aparecem no sistema dos Correios apenas quando entram no Brasil. Recomendamos que utilize a área de rastreamento em nosso site.

O produto está em trânsito, mas ainda não chegou. O que significa?

"Em trânsito" indica que o produto já foi enviado pelo fornecedor e está a caminho. Você pode acompanhar todas as atualizações no site.

Meu pedido foi cancelado. Por quê?

Geralmente, isso ocorre quando a administradora do cartão de crédito recusa a transação. Recomendamos que entre em contato com o SAC da operadora do cartão para esclarecer a situação.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.

Posso pagar ao receber o produto?

Não. O pedido só é enviado após a confirmação do pagamento.

E se meu pedido não chegar?

Verifique se a compra foi realizada em nosso site oficial e se recebeu um código de rastreamento. Caso tenha certeza de que comprou conosco, envie os detalhes para nosso suporte, e resolveremos o problema.

Cliquei em um anúncio e fui redirecionado a outro site. Por quê?

Infelizmente, existem sites maliciosos que tentam se passar por nós. Certifique-se de estar acessando apenas uniqueexpress.com ou uniqueexpress.com.br.

A empresa vende em outras plataformas?

Não. Todas as vendas são feitas exclusivamente pelo nosso site oficial.

Vi outro site usando o nome e materiais de vocês. Isso é comum?

Não! Caso encontre algo assim, envie-nos o link pelo nosso suporte para que possamos tomar as medidas cabíveis.

Vocês realizam as entregas?

Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Comprei diferentes produtos, mas recebi apenas um. Isso é normal?

Sim, pois alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes. Não se preocupe, todos os itens chegarão.

É possível que o pedido atrase?

Embora trabalhemos para cumprir os prazos, imprevistos como problemas logísticos ou condições adversas podem causar atrasos.

Como faço para cancelar um pedido?

Se precisar cancelar, avise-nos dentro de 30 minutos após a compra, durante o horário de atendimento. Após esse período, o produto será encaminhado para separação e despacho. Caso ainda precise cancelar, o processo será realizado após o recebimento do produto, com emissão de uma etiqueta reversa para devolução.

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema! Entre em contato pelo e-mail: suporte@uniqueexpress.com.

Atenciosamente,
Equipe Unique Express